Wir haben für euch einmal die am häufigsten gestellten Fragen mit den passenden Antworten zusammengefasst.

 

Umtausch & Retoure

Wenn du etwas umtauschen/zurückgeben möchtest, beachte bitte, dass du dafür 14 Tage Zeit hast und das Produkt absolut neuwertig sein muss. Bitte schick das Produkt an uns zurück und gib auf dem Rücksendeformular an, warum du es zurückschicken möchtest und ob und in welche Größe du tauschen möchtest.

Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, geht die neue Größe in den Versand bzw. es wird dir bei einer Rückgabe der Kaufpreis erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Versandkosten für die Rücksendung übernimmst du, die Versandkosten von uns an dich übernehmen wir innerhalb von Deutschland wieder.

Bitte schick deine Rücksendung an folgende Adresse:

Fibi & Karl

Riesaer Str. 12

12627 Berlin

Genauere Informationen zum Thema Widerruf und Rücksendungen findest du hier:

https://fibi-karl.com/pages/widerrufsbelehrung-und-rucksendungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 15€ versandkostenfrei. Innerhalb von Europa kostet der Versand immer 10€ und außerhalb von Europa liegen die Versandkosten bei 12€.

Welche ist die richtige Größe?

Um Rücksendungen und Umtäusche zu vermeiden, ist es am besten, wenn du deinen Hund vor der Bestellung ausmisst. Für Halsbänder und Halstücher den Halsumfang und für Geschirre den Hals- und Brustumfang. Unsere Größentabelle für alle Produkte findest du hier: https://fibi-karl.com/pages/sizing

Kommt ein derzeit ausverkauftes Produkt wieder in den Shop?

Im Moment produzieren wir nur sehr selten ausverkaufte Produkte wieder nach. Abhängig machen wir diese Entscheidung aber davon, wie hoch die Nachfrage nach einem ausverkauften Produkt ist. Wenn du also gern ein Produkt bei uns wieder sehen möchtest, dann melde dich für die Benachrichtigung an, die du auf der jeweiligen Produktseite findest. Je mehr solcher Anfragen zu einem ausverkauften Produkt kommen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir das Produkt zurückbringen. :)

Macht ihr auch Kooperationen?

Wir haben Kooperationspartner auf Instagram, nicht auf Facebook. Unsere Kooperationen suchen wir sehr sorgfältig aus und in den meisten Fällen werden wir neue Kooperationspartner kontaktieren.

Gibt es Rabattaktionen?

Hier findet ihr die Produkte, die sich derzeit bei uns im Sale befinden: https://fibi-karl.com/collections/sale

Welche Zusteller nutzt ihr?

Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL als Paket mit Sendungsverfolgung. In Einzelfällen, z.B. wenn nur ein Halstuch bestellt wird, versenden wir mit der Deutschen Post als Warensendung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Ihr könnt bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Fertigt ihr Produkte auf Maß an?

Nein, wir fertigen keine individuellen Produkte auf Maß an und können auch sonst keine individualisierungen an Hundegeschirren, Halsbändern und Leinen vornehmen.

Wie lautet der aktuelle Status meiner Bestellung?

Du kannst deinen Status immer auf der letzten Seite des Checkouts überprüfen, bzw. über den Link, der dir per Mail nach der Bestellung geschickt wurde. Den Sendungsstatus kannst du über den Link verfolgen, der dir in der Versandbestätigung zu deiner Bestellung per Mail gesendet wurde.

Wie gebe ich am besten Feedback:

Wir freuen uns auf dein Feedback über WhatsApp +4915201453288 oder per Mail an info@fibi-karl.com